سوالات متداول

اولین هدف آمازایران رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل امکان پذیر است. برای بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان آمازایران تماس بگیرید. تیم ما اطلاعات شما را ثبت کرده و طی تماس مجدد با شما یک کد بازگشت کالا (یا return ticket) برای کالای موردنظر را به شما اعلام می کنند. این کد را به همراه دیگر اطلاعات لازم و شماره حساب (ترجیحا شماره شبا)خود را در فرم بازگشت کالا پر کنید و طبق همان بسته بندی اولیه از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال نمایید. درصورتیکه پست پیشتاز به شما فاکتور عرضه می کند، لطفاً فاکتور مربوطه را نیزداخل بسته بندی قرار دهید. فقط برای شهر تهران، امکان جمع آوری کالای بازگشتی در محدوده زمانی مجاز برای کالاهای مجاز، توسط سرویس حمل آمازایران وجود دارد. به این منظور، لطفاً با تیم خدمات مشتریان آمازایران هماهنگ فرمایید. شما هنگام ثبت سفارش می توانید آدرس تحویل مرسوله را وارد کرده و یا آن را تغییر دهید. آدرس تحویل به همراه وزن مرسوله و نوع سرویس حمل، تعیین کننده کرایه حمل شما می باشد. کرایه حمل ممکن است با توجه به آدرس تحویل شما تغییر کند. برای مثال تحویل در شهر تهران با تحویل در شهریار کرایه حمل متفاوتی دارد.پس از ارسال کالا، کارشناسان آمازایران کالای بازگشتی شما را جهت صحت کالای برگشت داده شده، بررسی خواهند کرد.

لطفا موارد زیر را در بازگشت کالای خود رعایت بفرمایید: کالاهایی که در طبقه بندی کالاهای دیجیتال و الکترونیک می باشد: – در صورتی که بسته بندی کالا باز نشده باشد قابل برگشت می باشد. – درصورتی که کالا معیوب باشد ، به شرکت گارانتی قابل برگشت می باشد. کالای برگشت داده شده فقط در صورت تایید تیم کنترل کیفیت ، تعویض یا پس گرفته می شود و در غیر اینصورت به مشتری بازگشت داده خواهد شد. کالاهایی که در طبقه بندی به غیر از الکترونیک و دیجیتال می باشند: – عطریات : به هیچعنوان پس گرفته نمی شود. – لوازم آرایشی و بهداشتی : به هیچعنوان پس گرفته نمی شود. – لباس زیر : به هیچعنوان پس گرفته نمی شود. – کتاب : فقط کتاب هایی که در بسته بندی اولیه خود ناشرهستند ، بدون بازشدن بسته بندی قابل برگشت می باشند. – اسباب بازی : فقط خمیر بازی قابل برگشت نمی باشد. – لباس : بدون زدگی ، بوی عطر ، بوی بدن ، با همان برچسب اولیه و بدون تغییر در فرم لباس و در صورت نامناسب بودن سایزو یا یکسان نبودن رنگ ارسال شده با سفارش ثبت شده ، قابل برگشت می باشد. – لوازم آشپزخانه : فقط درصورت یکسان نبودن سایز یا یکی نبودن سفارش دریافت شده با سفارش ثبت شده قابل برگشت می باشد. – نرم افزار، موسیقی ، لوح فشرده ، فیلم : به هیچعنوان پس گرفته نمی شود. مشتریان عزیز آمازایران ،لطفا در انتخاب سایز ، رنگ ، برند سفارش خود دقت فرمایید . پیشنهاد می شود قبل از ثبت سفارش تمام اطلاعات مربوط به کالای مدنظر خودرا مطالعه فرمایید و سپس اقدام به خرید نمایید. آمازایران هر نوع کالا را درصورت تغییر نظر شما و با رعایت موارد گفته شده ، طی 7 روز از شما مشتری عزیز پس خواهد گرفت. درصورت هرگونه سوال با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید.

خیر، متاسفانه پس از 7 روز کالا قابل بازگشت نیست.

کالاها باید به آدرس زیروباپست پیشتاز به مقصد زیرارسال شود.

هر لحظه که خواستید می توانید با تیم مشتریان آمازایران جهت پیگیری کالای خود تماس بگیرید.

شما برای ردیابی بسته هایی که از طریق پست پیشتاز ارسال میکنید میتوایند به آدرس http://itemtracking.post.ir مراجعه کرده و با وارد کردن کد رهگیری که از طریق تیم مشتریان آمازایران به ایمیل شما ارسال شده ، وضعیت دریافت کالای خود را ملاحظه کنید. فرایند بازگشت کالا و بازپرداخت هزینه پس از دریافت کالا توسط آمازایران بین 2 تا 4 روز کاری طول خواهد کشید. به خاطر داشته باشید به محض تایید تیم ارزیابی امکان بازگشت کالا به انبار یا هزینه امکان پذیر میباشد.

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد مبنای پرداخت هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست پیشتاز روی جعبه می باشد.