راهکارهای جلوگیری از رها کردن سبد خرید !
برای آشنایی با بازاریابی اینترنتی و سبد خرید ، بهتر است ابتدا با دوتعریف آشنا شویم.
بازاریابی اینترنتی بر دونوع است:
ترافیک : یعنی افراد جدید به سایت تان هدایت کنید. ایجاد ترافیک، مهم‌ترین موضوع نیست. زیرا با پرداخت هزینه می توانید برای سایت ترافیک ایجاد کنید.
تبدیل : منظوراز تبدیل، تبدیل بازدیدکننده به خریدار است و مهم ترین دلیلی است که می تواند باعث افزایش فروش بشود. بنابراین باید نرخ تبدیل سایت خود را بهینه کرد. نرخ تبدیل، درصدی از بازدیدکنندگان سایت هستند که از سایت خرید می‌کنند.
چرا سبدهای خرید در وسط کار رها می شوند؟
زمانی که خریداران در سایت هستند، خیلی راحت تر می توانند کارشان را نیمه کاره رها کرده و از سایت خارج شوند! بر اساس تحقیقات انجام شده، بیش از نیمی از خریداران سایت، سبد خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند!
اگر بخواهیم دلیل این کار را بفهمیم، باید بدانیم افرادی که سبد خرید را رها می کنند بعد از آن چه کاری می کنند؟
تحقیقاتی روی ده هزار سایت مختلف انجام شده و نتایجی به دست آمده، پیشنهاد می کنیم به آن بسیار دقت کنید:
می دانید دلیل مهمی که باعث رها کردن سبد خرید می شود، چیست؟ مهم ترین دلیل، فرآیند خریدی است که توسط شما طراحی شده است! پس تمام مراحل خرید را باید بهینه کنیم تا انصراف کمتری داشته باشیم.
راهکار های بهینه سازی فرآیند خرید:
- بازدیدکننده هنگام خرید باید فرم‌هایی را پر کند. به هر بخش فرم، فیلد می‌گویند.
- این فرم ها حساس‌ترین مرحله در فرآیند خرید هستند چون افراد در این صفحات سبد خرید را رها کرده یا خریدشان را انجام می دهند.
- هنگام خرید، کمترین اطلاعات لازم را از خریدار دریافت کنید
- کاهش تعداد فیلدها می‌تواند باعث افزایش پرکردن فرم می شود و یک فروش می شود.
- ترتیب فیلدها را رعایت کنید. اگر ابتدا درخواست‌های کوچکتری از خریدار داشته باشیم احتمال پذیرفته شدن درخواست‌های بزرگتر بیشتر می‌شود. بهتر است ابتدا اطلاعاتی بخواهیم که پر کردن آن برای مخاطب راحت تر است. مثلا ابتدا شماره موبایل سپس ایمیل پرسیده شود چون نوشتن شماره موبایل راحت‌تر از نوشتن آدرس ایمیل است.
برای ایجاد حس اعتماد در مخاطب، باید نکات گرافیکی را رعایت کرد. رنگ متن و عنوان‌ها، اندازه و نوع فونت همگی بر میزان کلیک شدن دکمه خرید تاثیرگذار هستند. مثلا از فونت های ریز یا رنگ های مختلف در نوشته استفاده نکنید.
اغلب مردم کار خود را روی همان تنظیمات پیش‌فرض انجام می‌دهند و شما می توانید با تغییر یک پیش‌فرض، نتایج را به گونه ای غیرقابل باور، تغییر بدهید. می توانید با این نکته بررسی کنید اغلب خریداران از کدام شهر هستند و شهر پیش فرض را همان شهر انتخاب کنید.
مثالی دیگر: اگر بخواهید به خریداران ایمیل های تبلیغاتی بفرستید و هنگام ثبت نام از آن ها بپرسید آیا می خواهند ایمیل تبلیغاتی دربافت کنند یا نه. به صورت پیش فرض تیک این جمله را بزنید، زیرا افراد زیادی تیک را حذف نخواهند کرد و ایمیل به آن ها می رسد.
شاید برای تان عجیب باشد ولی در سایت‌هایی که مبلغ‌ها به تومان نشان داده می شود، در مخاطب حس بهتری ایجاد می شود. زیرا دیدن صفرهای کمتر و اعداد کوچکتر احتمال کلیک شدن دکمه خرید را افزایش می‌دهد.
در میزان کلیک شدن تاثیر دارد. دکمه‌های بزرگتر حس بهتری داشته و هم چنین دکمه‌های مستطیل شکل، حس اعتماد را ایجاد می‌کنند.
رنگ دکمه خرید به زمینه فعالیت سایت شما و کاربران بستگی دارد. بهتر است از نکات روانشناسی در انتخاب رنک دکمه خرید استفاده شود. مثلا برای محصولات گران و تجملاتی رنگ مشکی مناسب است.
گاهی اوقات تغییر نوشته از «خرید» به «سفارش» باعث افزایش تعداد کلیک‌ها می شود. نامعمول نوشتن شدن دکمه خرید باعث افزایش جلب توجه آن می شود. مثلا: این محصول خارق العاده را به من بده!